Aviso de Privacidad integral

1. Quién es responsable de tus datos

Este aviso es de FLEXIRENT, S.A. de C.V. (RFC FLE1008255J5) y de FLEXIRENT ONE, S. de R.L. de C.V. (RFC FON171027LA5), ambas con domicilio en Duraznos 69, Colonia Bosques de las Lomas, Ciudad de México (en este aviso, “Flexirent”).

Es responsable de tus datos la empresa con la que solicitas o celebras tu operación: la que aparece en tu cotización, en tu solicitud o en tu contrato. Las dos empresas comparten los mismos sistemas, políticas y medidas de seguridad.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a ventas@flexirent.com.mx.

2. A quién aplica

A quienes visitan nuestro sitio, escriben a nuestro chat o WhatsApp, solicitan una cotización o un arrendamiento, integran un expediente, son clientes, y a sus representantes legales, obligados solidarios, avales y referencias. También a los comisionistas (brokers) que se dan de alta con Flexirent.

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de tu obligado solidario, tu representante o tus referencias), declaras que le informaste de este aviso y que cuentas con su consentimiento.

3. Qué datos tratamos

• Identificación: nombre, fecha de nacimiento, CURP, nacionalidad, estado civil, identificación oficial (frente y reverso), actas de nacimiento o matrimonio y firma.
• Contacto: correo, teléfono, celular y domicilio, y su comprobante.
• Fiscales y laborales: RFC, Constancia de Situación Fiscal, régimen, actividad, opinión de cumplimiento, declaraciones y datos de la empresa (acta constitutiva, poderes, accionistas).
• Patrimoniales y financieros: estados de cuenta bancarios, estados financieros, ingresos, cuentas y CLABE, referencias comerciales y bancarias, pagos y adeudos con Flexirent.
• Historial crediticio: el que consultamos en Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito), solo con tu autorización expresa.
• Del bien arrendado: descripción, número de serie, placas, pólizas de seguro y siniestros.
• Firma: tu firma autógrafa y la que trazas en pantalla (con el dedo, el mouse o desde tu celular), con la fecha, hora, dirección IP, dispositivo y la huella digital (SHA-256) del documento firmado.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y páginas consultadas, y cómo llegaste a nuestro sitio (por ejemplo, un anuncio o una red social).
• Conversaciones: lo que escribes o dices en el chat del sitio, por WhatsApp, por correo y en la app, incluidas las notas de voz.
• Ubicación: solo cuando activas una emergencia en la app de clientes.
• Si eres broker: tus datos de identificación, contacto, fiscales, bancarios (para pagarte comisiones), tu actividad, tus referencias y tus declaraciones.

Datos sensibles: solo cuando hace falta para identificarte podemos tratar tu huella dactilar, y en nuestras oficinas grabamos imágenes con cámaras de videovigilancia por seguridad. No pedimos datos de salud, religión, origen étnico ni preferencias; no los subas ni los compartas.

Nunca te pediremos por chat, WhatsApp o redes sociales contraseñas, NIP o claves de tu banco. Tus documentos solo se suben en tu expediente digital de Flexirent.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación que nos pides (no requieren otro consentimiento):

• Atender tu solicitud, cotizarte y darte seguimiento.
• Integrar y revisar tu expediente, validar tu identidad y la autenticidad de tus documentos.
• Analizar tu solicitud y tu capacidad de pago, y consultar tu historial crediticio con tu autorización.
• Celebrar, administrar y cumplir tu contrato: entrega del bien, facturación, cobranza, seguros, siniestros, renovación y terminación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias y atender requerimientos de autoridades.
• Prevenir fraudes, lavado de dinero y ataques informáticos, y proteger a nuestras instalaciones y a las personas.
• Atenderte por chat, WhatsApp, correo, teléfono o la app, y avisarte del avance de tu trámite.
• Si eres broker: evaluar tu alta, registrar las operaciones que presentas y pagarte tus comisiones.

Finalidades adicionales (puedes negarte en cualquier momento sin que afecte tu trámite):

• Enviarte promociones, nuevos productos y eventos.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Medir qué anuncios y canales funcionan mejor.

Para negarte a las finalidades adicionales escribe a ventas@flexirent.com.mx con el asunto “No publicidad”. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

5. Tu consentimiento

Al aceptar este aviso en tu expediente digital, en el alta de broker o en el chat, nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos patrimoniales, financieros y, en su caso, sensibles, para las finalidades de este aviso. Guardamos la fecha, la hora y la versión del aviso que aceptaste.

La consulta de tu historial crediticio requiere además tu autorización expresa y por separado, que firmas en tu expediente.

6. Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti: en el sitio, el chat, WhatsApp, correo, teléfono, tu expediente digital, el portal y la app de clientes.
• Del broker que te presentó con Flexirent, si fue el caso.
• De Sociedades de Información Crediticia, con tu autorización.
• De fuentes de acceso público, por ejemplo para validar tu RFC o tu identificación.

7. Quién nos ayuda a tratar tus datos

Nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos solo por cuenta de Flexirent, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. No pueden usarlos para fines propios:

• Infraestructura en la nube donde viven nuestros sistemas, con datos cifrados.
• Asistentes virtuales con inteligencia artificial que atienden el chat y WhatsApp y que leen tus documentos para ordenarlos y revisarlos. Funcionan dentro de la infraestructura de Flexirent.
• Un proveedor de voz que convierte audio en texto y texto en voz.
• Servicios de mensajería y correo (por ejemplo, WhatsApp) para avisarte de tu trámite.
• Despachos y asesores legales, contables y de cobranza.

Ninguna decisión sobre tu solicitud se toma solo de forma automática: los asistentes ordenan y revisan documentos, y quien aprueba o rechaza un crédito es una persona del equipo de Análisis.

8. Con quién compartimos tus datos

Sin necesidad de tu consentimiento, porque la ley lo permite o porque es necesario para tu contrato:

• Autoridades fiscales, administrativas o judiciales que lo requieran conforme a la ley.
• Sociedades de Información Crediticia, para la consulta que autorizas y para reportar el cumplimiento de tu contrato, conforme a la ley que las regula.
• Aseguradoras y ajustadores, para asegurar el bien y atender siniestros.
• Instituciones financieras y fondeadoras, y a quien se ceda o se dé en garantía tu contrato, para financiar o ceder la operación.
• Entre FLEXIRENT, S.A. de C.V. y FLEXIRENT ONE, S. de R.L. de C.V., que operan con las mismas políticas.
• El proveedor o la agencia del bien, para pedirlo, facturarlo y entregártelo.

Con tu consentimiento:

• Al broker que te presentó con Flexirent: solo le informamos el avance de tu trámite (por ejemplo, que tu documentación está completa). No tiene acceso a los documentos ni a la información que subes.

Si no quieres que informemos el avance de tu trámite al broker que te presentó, escríbenos a ventas@flexirent.com.mx. Quienes reciben tus datos asumen las mismas obligaciones que Flexirent.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y el que nos exige la ley. Después los bloqueamos (solo para atender responsabilidades legales) y al terminar ese plazo los eliminamos de forma segura.

• Expediente y contrato: durante la relación y 10 años después de que termine, por la obligación de conservar los documentos de la actividad comercial (artículo 38 del Código de Comercio).
• Información contable y fiscal (facturas, pagos, comprobantes): al menos 5 años, como pide el Código Fiscal de la Federación (artículo 30), o más si aplica el plazo anterior.
• Solicitudes que no se concretan: hasta 3 años desde la última actividad, para atender aclaraciones y el plazo de la autorización de consulta crediticia; después se eliminan.
• Autorización de consulta a Buró de Crédito: el tiempo que exige la regulación de las Sociedades de Información Crediticia.
• Datos técnicos de visitas al sitio: 30 días.
• Conversaciones del chat y WhatsApp: hasta 180 días.
• Si eres broker: durante la relación y 10 años después.

Respaldos: por seguridad guardamos copias de respaldo cifradas que nadie puede modificar ni borrar antes de que venzan: las diarias 35 días y las mensuales hasta 1 año. Si pides cancelar tus datos, los borramos de nuestros sistemas; las copias que estén en respaldos no se usan para nada más y se eliminan solas al vencer.

10. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). Envía tu solicitud a ventas@flexirent.com.mx con:

• Tu nombre y un correo para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial o, si lo hace tu representante, también el documento que acredite su representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer, y cualquier documento que ayude a localizarlos. Para rectificar, indica el cambio y adjunta el soporte.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los costos de envío o de copias, conforme a la ley.

La cancelación no procede cuando la ley nos obliga a conservar los datos o mientras tengas un contrato vigente con Flexirent; en ese caso te lo explicaremos.

11. Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos por el mismo medio: ventas@flexirent.com.mx. La revocación no tiene efectos hacia atrás y no procede cuando necesitamos los datos para cumplir tu contrato o una obligación legal. Si revocas el consentimiento de datos necesarios, podríamos no continuar con tu solicitud.

12. Cómo protegemos tus datos

Usamos cifrado, accesos por persona y por área, registro de quién consulta cada expediente, firewall, monitoreo contra ataques y respaldos protegidos. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Guarda en tu propio navegador, solo mientras dura tu visita, cómo llegaste al sitio (por ejemplo, el anuncio), para medir nuestros canales.

14. Cambios a este aviso

Cualquier cambio lo publicamos en esta página (flexirent.com.mx/privacidad/aviso-integral/) con su versión y fecha. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos en tu expediente, en la app o por correo.

15. Autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir ante la autoridad en materia de protección de datos personales que señala la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.